Trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com todos os itens enviados originalmente, incluindo embalagem e acessórios.

Produtos com lentes de grau

Óculos com lentes de grau são produtos personalizados, fabricados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos.

A troca será realizada apenas em situações de defeito de fabricação ou erro na montagem em relação à receita enviada.

Produtos sem grau

Óculos sem grau podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal, desde que atendam às condições descritas acima.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para análise e orientação. Se confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Frete para trocas e devoluções

Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será de responsabilidade da loja.

Nos demais casos, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.